在服务流程确定之后，青檀的第一款产品，雪姬面霜进入了小规模测试环节，只要这个环节没问题，就能正式开售了。
为了确保测试的准确性和有效性，公司精心挑选了一批具有代表性的用户，涵盖了不同年龄、肤质和护肤需求的人群，她们在签署了保密协议后，开始试用雪姬面霜。
余玲，一位青春靓丽的女学生，也报名成为了测试者之一。
她怀着好奇和期待的心情，接过了那瓶精致的雪姬面霜。看着那淡雅的包装，她心中暗自欢喜。
“工作人员说这款面霜效果很好，希望能让我的皮肤变得更加光滑细腻。”她一边想着，一边轻轻地打开瓶盖，一股淡淡的清香扑鼻而来。
测试过程中，公司的工作人员密切关注用户的使用情况，定期与他们进行沟通和交流。
黎梓亲自参与了测试的监督和管理工作。她每天都会查看用户的使用记录，心中既充满了期待，又难免有些忐忑。
她深知这次测试对于新品面霜的未来至关重要。“这次的新品一定要成功，这关系到公司的未来发展。”
粟玉穿梭在各个部门之间，确保测试工作的顺利进行。
“大家都打起精神来，一定要把好每一个环节。”粟玉大声说道，语气中充满了严肃和认真。
测试工作一开始进行得非常顺利，但几天后，余玲满脸愤怒地冲进了青檀化妆品公司的大门。她的脸上布满了红斑和痘痘，看起来十分吓人。
“你们公司的产品把我的脸毁了！你们必须给我一个说法！”余玲大声叫嚷着，她的眼睛里燃烧着怒火。
公司的前台人员被这突如其来的一幕吓了一跳，连忙上前安抚。“这位小姐，请您先冷静一下，我们会通知相关负责人来处理您的问题。”
很快，黎梓和粟玉闻讯赶来。
黎梓看着余玲的脸，心中一沉。她的脸上露出惊讶和关切的神情。
“这位小姐，您先别激动。我们一定会调查清楚这件事情，如果是我们的产品问题，我们一定会负责到底。”
粟玉则在一旁仔细观察着余玲的表情和动作。她对雪姬面霜很有信心，应该不会出现这样的问题才对。
她心中暗自怀疑，这件事情似乎有些蹊跷。
“小姐，您能详细说说您使用面霜的过程吗？有没有可能是其他原因导致您的皮肤出现问题呢？”
余玲听了粟玉的话，更加愤怒了。
“我就是按照说明书上的方法使用的！你们别想推卸责任！我要求你们赔偿我 50 万，否则我就去告你们！”她的双手紧紧地握成拳头，身体微微颤抖着。
黎梓和粟玉对视了一眼，他们都从对方的眼中看到了怀疑。
黎梓和粟玉把余玲带到了会议室，试图进一步了解情况。
黎梓坐在会议桌的一端，神色凝重。她的手指轻轻敲击着桌面，心中思考着应对之策。
“余玲小姐，我们非常理解您的心情。但是在确定责任之前，我们需要进行详细的调查。请您相信我们，我们一定会给您一个满意的答复。”
余玲坐在对面，脸上依然充满愤怒。“我不管！我的脸已经毁了，你们必须马上赔偿我！”
粟玉坐在一旁，静静地看着余玲。
“余玲小姐，您有没有可能接触过其他可能导致皮肤过敏的物质呢？或者在使用面霜之前，您的皮肤有没有什么异常呢？”
余玲听了粟玉的话，愣了一下。她的眼神中闪过一丝慌乱，但很快又恢复了愤怒。
“没有！我就是用了你们的面霜才变成这样的！你们别想找借口！”
黎梓和粟玉交换了一个眼神，他们都意识到这件事情并不简单。
暂时安抚住余玲之后，她终于不再闹事，回去了。
黎梓靠在椅子上，揉了揉太阳穴。“粟玉，你怎么看这件事？”
粟玉站在窗前，望着窗外的景色。
“目前还不好说，但我对我们的产品很有信心。而且这个余玲形迹可疑，先调查一下在做决定。”
黎梓点了点头。“我们必须尽快调查清楚这件事情，否则对公司的声誉会造成很大的影响。”
粟玉转过身来，看着黎梓。“我已经安排人去调查余玲的背景和使用面霜的情况了。同时，我们也应该加强对产品的检测，确保没有质量问题。”
黎梓微微颔首。“好，就按你说的办。我们一定要尽快解决这个问题。”
要是余玲这件事处理不好，青檀将面临巨大的损失。
首先，新品雪姬面霜正处于销售前的小规模测试阶段，余玲的闹事会让潜在消费者对产品产生疑虑，从而降低购买意愿。原本可能在新品推出后产生的销售收入将大幅减少。
一些已经预订或准备购买雪姬面霜的客户可能会取消订单，公司前期为推广和准备销售所投入的成本无法及时收回。
其次，余玲要求赔偿 50 万，虽然公司最终可能不会支付这笔赔偿，但在处理此事的过程中，需要耗费大量的时间和精力与余玲协商、谈判，甚至可能需要聘请律师，这些都会产生额外的费用。
如果处理不当，可能会引发其他测试者的效仿，纷纷提出赔偿要求，进一步加重公司的经济负担。
第三，消费者对化妆品的安全性和质量要求极高。余玲的烂脸事件会让消费者对青檀化妆品公司的产品质量产生怀疑，失去对公司的信任。
这种信任的丧失不仅会影响雪姬面霜的销售，还可能波及公司后续的其他产品，导致整个品牌的形象受损。
余玲的闹事会在行业内迅速传播，其他竞争对手可能会借此机会攻击青檀公司，使公司在行业中的地位和声誉受到影响。
供应商、合作伙伴等可能也会对公司的实力和信誉产生质疑，从而影响未来的合作关系。
青檀才刚刚起步，决不能因为余玲毁于一旦。
